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えー太の挑戦状!

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【コールセンター】研修後半を終えて【職業体験】

おはようございます、えー太です。


現在、派遣社員として、
コールセンターに勤務しております。

そして昨日まで僕は毎日のように、
研修(座学)を受けていました。


前回の記事はコチラ
  【コールセンター】研修前半を終えて【職業体験】


それでは今回はその後半戦になります。
どうぞご覧あれ。


研修では主に、

・電話応答しながらやるべきこと
・お客の迎え入れ方
・専門外の案件が来たときの応答の仕方
・会社の製品そのものについて



などなどについて勉強しておりました。
正直、めちゃくちゃ覚えること多いです。

まぁ、でも、様々な情報はパソコンで管理されていて、
ベテランさんでもそれを使って応答するくらい、
というか、

あれもこれも覚える

というよりは、

素早く情報を調べられる

これがベテランの技ですよね。
もちろん、やってりゃ覚えるし、
わかんないことが来ても臨機応変に対応ができる。
それがベテランってやつっすよね。
コールセンターに限った話ではなく。


ただ、やはり、
声だけでやりくりしているコールセンターはさすがですね。
教える側のトークスキルも高いですし、
話の興味の引かせ方が長けてると思います。
もちろん、そういった技みたいのも座学で教えてくれますし、
これだけでコールセンターに入った価値はあったといえます。


あ、ちなみにですが、
研修は終わりましたが、
実際の電話対応はまだしないようです。

座学が終わり、
次は電話を受けるシミュレーションをするようです。
あとはベテランさんの電話を実際に横について聞いたり。
この会社、本当に慎重だなぁ。
どこもそうなのかな?
この慎重さで会社の適当さみたいなのがちょっとわかる気がします。
適当な会社だったら、入って数日とかで電話の受け取りしそう・・・
お客に対する態度を大事にしている(腹の内は知らないけど)のがわかります。


そんなわけで、あと数回、
研修のような、何かそんなものが続くんです。


ただ、研修が多いだけあって、
情報が結構パンク状態にあります。
そこらへんも、今後ずっといるならいいですが、
派遣という立場からすると、
なんともお互いに効率の悪い仕事のようにも感じられます。

まぁ、コールセンターは入れ替わりが激しいようなので、
そこらへんも考えたらしかたないのかな?とも思います。

コールセンターやっていた友達、
それからここの会社の方も言っていましたが、
半数以上、というか、ほぼ、1年未満のスタッフさんらしいです。



さすがは高時給。



まぁ、そんなこんなで、
きっと今後、僕の想像もしていないところで、
急にダメージを受けることにはなると思いますが、
それも含めてあとひと月ちょっと頑張ってきましょう。



というわけでえー太からでした。




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